カスタマーハラスメント防止措置に関するお知らせ
当社は、2026年10月施行の 改正労働施策総合推進法 および 厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業向けガイドライン」に基づき、 従業員の安全と健康を確保するため、カスタマーハラスメント(以下「カスハラ」)防止措置を実施しております。
卸売事業は、得意先・仕入先・物流事業者など多様な取引関係者とのやり取りが発生するため、 従業員が不当な言動にさらされるリスクが高い業態です。 当社は、法令に基づき、適切な就業環境の整備に取り組んでおります。
【カスタマーハラスメントの定義】
カスハラとは、取引関係にある者から従業員に対して行われる社会通念上許容される範囲を超える言動 を指します。
厚生労働省指針に基づき、以下の行為が典型例とされています。
- 暴言・侮辱・人格否定
- 威圧的態度・脅迫的言動
- 過度な要求(不当な値引き、即時対応の強制 等)
- 長時間の拘束・同一内容の執拗な繰り返し
- SNS・メール等での不当な誹謗中傷
- 従業員個人への攻撃(容姿・家族・プライベートへの言及)
卸売事業では特に以下の行為が問題となります。
- 納期・在庫・配送に関する不当な強要
- 請求・支払条件に関する過度な圧力
- 営業担当者への威圧的な要求・恫喝
- 仕入価格・販売価格に関する不当な値引き強制
- 取引停止をちらつかせた脅迫的交渉
- 長時間の電話・訪問による業務妨害
【当社が実施する防止措置】
改正労働施策総合推進法に基づき、当社は以下の措置を講じています。
- カスハラ防止のための 就業環境整備
- 従業員への教育・研修の実施
- 不当要求・暴言等への 対応体制の整備
- 必要に応じた責任者・管理職による対応
- 悪質な行為に対する 対応方針の明確化
- 事実関係の記録(日時・内容・発言・対応者 等)
【取引先・関係者の皆様へのお願い】
当社は、円滑で健全な取引関係を維持するため、誠実な対応を心がけております。 しかしながら、従業員への 暴言・威圧的態度・過度な要求 が確認された場合、 厚生労働省指針に基づき、対応を中断し、責任者が代わって対応いたします。
また、悪質な行為が継続する場合は、取引条件の見直し・取引停止・警察への相談 を含む対応を行うことがあります。
【記録・安全確保について】
カスハラ行為が確認された場合、法令および指針に基づき、事実関係の記録 を行い、必要に応じて関係機関へ相談することがあります。